Política de Envíos
Política de Envíos
MGM International Group, LLC realiza envíos desde Estados Unidos hacia clientes en Estados Unidos, América Latina y el Caribe, utilizando una red de socios logísticos especializados en transporte nacional e internacional.
Nuestro modelo está diseñado para ofrecer una experiencia de entrega puerta a puerta, gestionando todo el proceso desde el despacho en Estados Unidos hasta la entrega final en el país de destino.
Socios logísticos
Dentro de Estados Unidos trabajamos con:
- UPS
- FedEx
- USPS
Para envíos internacionales utilizamos:
- DHL Express
- Argentina: Bluemail y Biotrade
- Nicaragua: Orbi Trading y Kuai Logistics
- Colombia: telotrae.com
- Resto de América Latina y el Caribe: Liberty Express
Todos nuestros servicios están diseñados para ofrecer entregas directamente en la puerta del cliente.
Modelo de entrega
Todas las órdenes se envían bajo un modelo de entrega puerta a puerta.
El monto pagado en el checkout corresponde al valor total hasta la puerta del cliente, incluyendo:
- Producto
- Envío internacional
- Costos logísticos
- Impuestos de importación aplicables
No se requieren pagos adicionales al momento de la entrega.
Excepción importante:
En el caso de seleccionar el servicio de DHL Express, el cliente será responsable de cualquier gestión o costo adicional derivado de procesos aduanales en el país de destino.
Procesamiento de órdenes
Todas las órdenes son procesadas dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Tiempos de entrega
En Estados Unidos:
- Entregas dentro de un plazo máximo de 6 días hábiles
Envíos internacionales:
- Tiempo estimado de entrega: 12 a 20 días hábiles, dependiendo del país
Estos tiempos corresponden a la experiencia habitual de entrega en nuestros diferentes destinos.
Casos excepcionales:
En casos excepcionales, derivados de procesos aduanales, los tiempos pueden extenderse.
Esto puede ocurrir cuando autoridades aduanales solicitan documentación adicional para verificación de valor o inspección, un proceso común en algunos países de América Latina.
Seguimiento y monitoreo
Todas las órdenes son gestionadas y monitoreadas por nuestro equipo durante todo el proceso logístico.
Dependiendo del país de destino, el seguimiento puede variar según el operador logístico:
- En el caso de Argentina, Colombia y Nicaragua, los operadores logísticos no siempre cuentan con plataformas públicas de seguimiento en línea.
En estos casos, el cliente recibirá un número de guía (B/L) junto con el contacto directo del operador (incluyendo WhatsApp), para poder solicitar actualizaciones de su envío en tiempo real. - Para envíos gestionados a través de Liberty Express, los clientes disponen de una plataforma en línea que permite el seguimiento directo de su orden.
Nuestro equipo de atención también está disponible en todo momento para brindar información actualizada sobre cualquier pedido.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
No nos hacemos responsables por retrasos derivados de información incorrecta o incompleta.
Retrasos
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como:
- Procesos aduanales
- Condiciones logísticas
- Operaciones de transporte
Estos factores están fuera de nuestro control.
Contacto
order@motogaragemiami.com
WhatsApp: +1 (305) 804-3053